打响新年消费维权第一炮
近日，市工商局、消保委成功调解了一起195万元红木家具消费纠纷案，打响了新年消费维权第一炮。
上月28日，家住杭州的郭先生向市工商局12315中心投诉。郭先生说，前段时间，他到东阳红木家具市场采办家具，向我市某红木家具厂订购了一套11件材质为印度紫檀(俗名小叶紫檀)的卷书沙发，付款195万元。上月15日，到货后，他们拆开包装却发现一些问题：长沙发拼接处裂缝大；单人沙发、茶几有破损且破损处木质色淡，有木屑等。郭先生说，连外行都知道，小叶紫檀是不应该有不同色或白色的，更不应该有木屑。因此，郭先生怀疑这套家具的材质不是小叶紫檀，于是跟生产厂家进行了沟通协商，但最终郭先生与厂家没有协商成功，于是打电话请求市工商局12315中心工作人员帮助调解。
接到投诉后，市工商局12315中心工作人员许世洪、陆炳弟当即向生产厂家联系沟通，该厂老板解释说，那套家具的材质肯定是小叶紫檀，至于木质色淡，是做进了一些边材(规定边材不超5%是允许的)，同时表示愿意参加调解处理。
近日，经两位同志的多方调解下，双方终于达成协议：一、由该红木家具厂重新加工同样式的全部是小叶紫檀材质的11件(套)沙发给郭先生，然后调换原来的11件(套)沙发。二、重新加工的沙发于2012年7月底前交付。三、厂家加工沙发至半成品时，由郭先生到厂方实地进行查验，然后抽取一个样品进行鉴定，双方签字认可。签订协议后，该厂老板表示要积极履行，按时保质如约完成。