今年年初，北海一商家通过宅急送快递，运送一批价值30多万元的红木家具到河南商丘，不料家具运送到目的地后，被发现已经损坏。商家和快递公司协商数月后，11月29日，双方在赔偿问题上终于基本达成一致。
据从该红木家具经营店负责人张先生处了解了事情经过。今年1月，该店与河南商丘一买家达成一单30万元的交易。张先生说：“当时宅急送北海营业点接了我们的运单，运费是6000多元，，买了保额30万元的保险。”
几天后，家具被运送到河南商丘。买家到货运点签收家具时发现，外包装的木箱出现了多处破损，便要求打开包装检查家具是否完好再签收，但遭拒绝。
“由于买家拒绝签收，我们只得答应把家具再运回来。直到今年3月，这批红木家具才连带包装被运回北海。”张先生表示，家具被运回北海后，商家、宅急送、保险公司三方同时在场，首次打开包装箱，发现部分家具有不同程度的损坏。
11月，保险公司和评估公司经过鉴定，认为家具是可以修复的，给出了一个不到7.5万元的赔偿方案。然而，据张先生介绍，这些家具制作时间在20多年前，材质是黑酸枝的，如果要修复如初，很难找到合适的材料，难度很大。
张先生说，他了解到，宅急送把家具送到郑州后，转包给当地一家货运公司，由货运公司运送到商丘。对此，主管北海营业点的广州宅急送南宁公司客服部主任陆女士称：“在必要的时候，我们会选择第三方进行运输。”对于家具是怎么被损坏的，她表示，运输中可能出现损坏的可能性有多种，但具体是怎么回事，无法判断。
29日当天，宅急送再给出一个赔偿方案，赔偿金额为7.81万元。陆女士解释说，这个赔偿额由保险公司和评估公司给出，主要由修理费和折价费组成。只要商家同意，签办有关手续后，保险公司将在17个工作日内将赔偿款打入对方账户。
张先生说，7.81万元虽然达不到期望的数额，“但是老拖着不解决也不是办法，我们正在考虑接纳这个赔偿方案”。